Warszawa, 01 grudzień 2003
A. w sprawie podniesienia zaufania do urzęduZarządzenie Wewnętrzne
dot. organizacji pracy we wszystkich urzędach
na rok 2004.W celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi petentów zarządzam co następuje:
B. w sprawie poprawy jakości pracy urzędników
1. zdrowe odżywianie - każdemu urzędnikowi winny przysługiwać dwie, 15-minutowe przerwy śniadaniowe oraz jedna, 30-minutowa przerwa obiadowa.
2. miła, rozluźniająca atmosfera - należy pozwolić urzędnikom na wzajemne konwersacje bez względu na poruszane przez nich tematy i długość ich trwania.
3. solidność - aby nie zakłócać rytmu pracy, zaleca się odstąpienie od przydzielania zastępstw w okresach urlopowych.
C. w sprawie obsługi petentów
1. zdrowie petentów - zaleca się promowanie długich spacerów lub jazdy na rowerze poprzez likwidację miejsc parkingowych wokół urzędu.
2. kondycja petenta - w celu jej potrzymania zaleca się wyłączenie z eksploatacji wind i innych dźwigów osobowych.
3. troska o petenta - każdy urzędnik winien petentowi poświęcić jak najwięcej czasu. Urzędnik jest zobowiązany rozwiać wszystkie wątpliwości petenta, a w razie ich braku winien wzbudzić następne.
4. zaspokajanie ambicji petenta - należy starać się zawsze podać petentowi najtrudniejszą drogę do osiągnięcia wyznaczonego przez niego celu.
5. wiedza o urzędzie - w celu zapoznania petenta z rozmieszczeniem biur w urzędzie należy zastosować metodę "odsyłania od pokoju do pokoju".
6. bogata oferta - należy przedłożyć petentowi jak największą ilość druków do wypełnienia.
7. gwarantowane emocje - wszelkie wypłaty czy wydawanie dokumentów winny być realizowane "na ostatnią chwilę". W szczególności dotyczy to pilnych spraw do załatwienia.
8. liczne niespodzianki - zaleca się od czasu do czasu zamianę danych lub zagubienie ważnych dokumentów petenta.
9. zapewnienie bezpośredniego kontaktu z petentem - zabrania się tworzenia jakichkolwiek tele-serwisów czy internetowych serwisów on-line.
Dodatkowo ze względu na oszczędność czasu zaleca się maksymalnie skrócenie czasu pracy urzędu. W celu promowania zdrowych, rodzinnych związków w weekendy urząd winien być zamknięty.
Zarządzenie wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2004 r.
Otrzymują:
urzędy w/g rozdzielnika
text © Strzelec & JoeMonster.org
Kopiowanie wskazane razem z podaniem źródła !
Dobra, dobra. Chwila. Chcesz sobie skomentować lub ocenić komentujących?
Zaloguj się lub zarejestruj jako nieustraszony bojownik walczący z powagą